Política de envíos

¿Ofrecen envíos a todo el mundo?

  • Sí, realizamos envíos a todo el mundo, excepto a algunas zonas con ciertas limitaciones de entrega. Si desea verificar si podemos enviar a su dirección, envíenos un correo electrónico a tenicore@tenicore.us o envíenos un mensaje a través de nuestras redes sociales.

¿Cuales son sus tiempos de entrega estándar?

  • Estados Unidos y Canadá: 6-20 días
  • Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 8-20 días
  • Europa y Reino Unido: 8-20 días
  • América Latina: 9-26 días
  • Otros países: 11-30 días

NOTA: El tiempo de entrega real aún está sujeto al sitio web oficial/aviso del mensajero local, ya que puede verse afectado por los arreglos de vuelo, las condiciones climáticas y otros factores externos.

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

  • Cuando se envíen sus artículos, deberá recibir una notificación nuestra por correo electrónico proporcionándole un número de seguimiento.
  • Si no has recibido uno o el número de seguimiento no funciona, comunícate con nuestros canales de atención al cliente y con gusto te ayudaremos.
  • Para obtener más información, envíenos un correo electrónico a tenicore@tenicore.us

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

  • TENICORE no se responsabiliza si se introduce una dirección incorrecta durante el proceso de compra. Por favor, asegúrese de que sus direcciones de facturación y envío sean correctas al realizar su pedido. Si cometemos un error, asumiremos la responsabilidad y le enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

Creo que mi paquete podría ser robado o perdido en tránsito, ¿qué hago?

  • Si el número de seguimiento de su paquete indica que su pedido fue entregado, pero no puede localizarlo, asegúrese de revisar su propiedad, el vestíbulo o la oficina de correos y contactar a sus vecinos por si alguien lo ha recibido en su nombre o si se entregó incorrectamente. Le recomendamos esperar de 1 a 2 días hábiles para ver si el transportista lo ha reenviado. Si su paquete sigue sin ser localizado o reenviado después de 2 días hábiles, notifique directamente a su oficina de correos local para presentar una reclamación. Puede presentar una reclamación a su servicio de mensajería local proporcionando su información de seguimiento. Después de presentar una reclamación, espere su respuesta antes de contactarnos. Envíenos un correo electrónico a tenicore@tenicore.us con la respuesta de su servicio de mensajería local para que podamos ayudarle.
    • TENICORE no se responsabiliza de los paquetes perdidos o robados con entrega confirmada en la dirección ingresada en el pedido. Para su tranquilidad, le recomendamos optar por los métodos de envío rápidos y asegurados, que incluyen la reposición gratuita de paquetes robados.
  • Consideraremos que un artículo se ha perdido en tránsito si la información de seguimiento no se actualiza durante 25 días. Por favor, contáctenos en tenicore@tenicore.us para que podamos procesar un reemplazo.